Ayuda

Cerrar

Estás en: Índice de ayuda

Volver al índice de ayuda Imprimir

Contacta con nosotros


Por Teléfono: 807 11 77 11*


Para incidencias o reclamaciones: 902 22 12 12

Lunes a viernes: de 9:00 h. a 21:00 h.

Sábados: de 9:00 h. a 14:00 h.


Por e-mail


A cualquier hora del día todos los días de la semana.

En el pie de todas las páginas encontrarás siempre un link para hacernos llegar tus consultas por e-mail.


Preguntas más frecuentes


Tengo una duda antes de pedir


Tengo una consulta / incidencia con mi paquete


Cambios y devoluciones


¿Como comprar?


Hacer un pedido por Internet.


A cualquier hora del día, a todos los días de la semana, sigue estos pasos para realizar tu pedido:

Otras formas de hacer un pedido en Venca


Por teléfono:  807 11 77 11*
Lunes a viernes: de 9:00 h. a 21:00 h.
Sábados: de 9:00 h. a 14:00 h.
(*) Tus pedidos por teléfono, (sólo 0,41€/min.). Desde móvil (0,77€/min.). Impuestos incluidos.


Por correo:
Envía la Hoja de Pedido con tus datos a…

Venca
Apdo. 301
08080 Barcelona


Por FAX:
Envíanos, a cualquier hora del día, tu hoja de pedido al 93 814 24 24 , junto a tus datos (nº cliente, nombre y dirección).
No olvides adjuntar tus datos: nº cliente, nombre y dirección


En la Tienda VENCA:
Rda. Universidad, 17 (Esquina Balmes) Barcelona.


Cómo saber tu talla


Pide tu talla habitual o mídete según estas tablas Tabla de tallas.

Mide el contorno de tu cuerpo en centímetros, siguiendo las instrucciones que encontrarás en estas tablas. De pie, con los brazos extendidos y rodeando la zona a medir con una cinta métrica en posición horizontal, ni suelta ni apretada, simplemente ajustada al cuerpo.


Catálogos y Boletín de Internet


Suscripción al Boletín de Internet


Si te suscribes al Boletín de Internet, recibirás periódicamente:
- Promociones con descuentos y regalos.

Si quieres recibir el Boletín de Internet, haz click aquí.


¡Encantada de recibir tu petición de catálogo!


Venca lanza dos Grandes Catálogos al año: el de Primavera-Verano y el de Otoño-Invierno, con moda para mujer, hombre, niño y hogar.

Si quieres recibir nuestros catálogos por correo, haz click aquí.


Regalos y descuentos


Cada compra, un regalo o descuento:


En Venca, para agradecer tus compras, te damos la opción de:

Si te suscribes al Boletín de Internet o solicitas nuestros catálogos , te mantendremos informada puntualmente de los regalos y descuentos que tienes a tu disposición.


Elegir un regalo o promoción:


Cheques y bonos:


Todos los cheques o bonos que recibes por correo, tienen un código descuento de 3 dígitos que los identifica.

Si haces tu pedido por Internet y quieres aprovechar un cheque o bono, anota el código descuento en la casilla correspondiente que encontrarás en el apartado tu pedido.


Servicios:


Área geográfica de entrega:


Península Ibérica, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra.

Excepciones: el servicio de entrega 48 horas y el transporte de artículos voluminosos no se efectúa en Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra.


Formas de entrega:


Si han pasado los días que te indicamos en cada modalidad de entrega y no has recibido tu paquete, contacta con nosotros en el 807 11 77 11* envíanos un e-mail


Entrega de artículos voluminosos:


Los artículos voluminosos son los que están marcados con el icono de un camión.   

a) Lugar de entrega: Tú eliges dónde quieres recibirlos (en tu casa, en tu trabajo...).

b) Coste de este servicio: 7 € por artículo (artículos de menos de 45 €) o 14 € por artículo (artículos de más de 45 €).

c) Modalidad de pago: este servicio puede solicitarse con pedidos pagados con tarjeta, domiciliación bancaria y tarjeta universal.

d) Excepción: El transporte de artículos voluminosos no se efectúa en Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra.


Servicio de entrega en un Punto Pack


Ver sección "Servicio de entrega en un Punto Pack".


Entrega Rápida: Servicio 48h.


Ver sección "Entrega en la dirección que tú quieras con el servicio 48h.".


GASTOS DE ENVÍO


1. Gastos fijos: 4,50 €, que corresponden a los gastos fijos por preparación del paquete y embalaje. Los pedidos para Canarias tendrán un coste adicional de 1,50 €.

2. Gastos adicionales por modalidad de pago

3. Gastos adicionales por modalidad de entrega

4. Gastos adicionales por transporte de artículos voluminosos


Formas de pago


Puedes escoger entre 4 formas de pago:

Pago seguro y confidencialidad de datos


Ver sección "Pago seguro y confidencialidad de datos".


Servicios post-venta


Situación de tu pedido


Si nos facilitas tu correo electrónico o tu móvil al hacer tu pedido, te enviaremos un e-mail o un SMS para informarte del estado de tu pedido o de tu devolución.

Si necesitas más información sobre tu pedido, llama al 807 11 77 11* o envíanos un e-mail.


Modificar tu pedido


Para modificar tu pedido llama al 807 11 77 11* o envíanos un e-mail.

- Si tu paquete todavía no ha salido de nuestro almacén, estamos a tiempo deModificar tu pedido

- Si tu paquete ya ha salido de nuestro almacén, te podemos enviar el artículo que quieres añadir, nos devuelves el que no quieres en cuanto lo recibas y nosotros te abonaremos el dinero.


Cancelar tu pedido


Para cancelar tu pedido llama al 807 11 77 11*.

- Si tu paquete todavía no ha salido de nuestro almacén, estamos a tiempo de Cancelar tu pedido

- Si tu paquete ya ha salido de nuestro almacén, sólo tienes que devolverlo a Venca en cuanto lo recibas y nosotros te abonaremos el dinero.


Cambios y devoluciones


En Venca tu satisfacción es lo primero, por eso si cambias de opinión o algo no te convence, puedes cambiar o te devolvemos el dinero. ¡Incluso en rebajas!


PASOS A SEGUIR PARA DEVOLVER O CAMBIAR UN ARTÍCULO:


PAGOS O ABONOS DE DINERO POR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN:

A. En los cambios en los que el importe de los nuevos artículos que solicitas sea superior al de los artículos que devuelves, sólo deberás pagar la diferencia.

Si deseas una forma de pago diferente a la que utilizaste para pagar el pedido, indícalo en la factura para cambios, en el apartado reservado para este fin.

B. En las devoluciones o en los cambios en los que Venca tenga que abonarte una cantidad:

- Si pagaste a través de cuenta bancaria o tarjeta, te abonamos el importe en la misma cuenta o tarjeta.
- Si pagaste contra reembolso te enviaremos un cheque o, si el importe de la devolución es inferior a 6 euros, te emitiremos un bono de descuento a descontar en tu próximo pedido.

Si deseas que te abonemos el importe de una forma diferente, llámanos al 902 22 12 12.


CASOS ESPECIALES:

- Los artículos usados, los artículos de uso personal (depiladores, juguetes eróticos…) y algunos indicados en el catálogo, no pueden devolverse excepto por defecto de fabricación y/o tejido.

- Prendas íntimas: por motivos de higiene, pruébate las prendas íntimas dejando debajo otra de tu uso personal. No se aceptará ninguna devolución de prendas usadas.

- Si la devolución pertenece a un conjunto o lote, se debe retornar íntegramente. No se aceptará la devolución parcial de un conjunto o lote de artículos.


Tu cuenta Venca


Ventajas de la cuenta Venca


Tener tu cuenta Venta tiene todas estas ventajas:

- Tu compra en un click, sin escribir de nuevo tus datos. En tu próxima compra sólo tendrás que anotar tu e-mail y tu contraseña. Si, además eliges la opción de guardar tus datos bancarios o los datos de tu tarjeta, tampoco tendrás que volver a anotarlos. Te garantizamos la total seguridad y confidencialidad de datos.

- Recibes nuestros catálogos gratis en tu casa.

- Recibes regalos y descuentos exclusivos para ti.

- Recibes el Boletín de Internet con todas las tendencias de moda y los mejores consejos.


Crear tu cuenta Venca


Si nunca has comprado en Venca a través de Internet, necesitas crear tu cuenta Venca. Para hacerlo, sigue estos pasos:


Acceder a tu cuenta Venca


Si ya tienes cuenta Venca y quieres acceder a ella, sigue estos pasos:


He olvidado mi contraseña


Si has olvidado tu contraseña, no te preocupes, nosotros te la recordamos. Sigue estos pasos:


Modificar los datos de tu cuenta Venca


Puedes modificar tus datos siempre que lo desees. Sigue estos pasos:


Seguridad y privacidad


Protección de Datos


CIFDSA, empresa que gestiona la marca VENCA, es una entidad sumamente preocupada por los intereses de sus clientes, y por ello nos preocupa la confidencialidad de sus datos y la seguridad de los mismos. Nuestra preocupación va más allá del cumplimiento de la normativa vigente. Por ello, le garantizamos que todos los datos que nos facilite serán tratados con máxima confidencialidad y seguridad para evitar cualquier alteración o pérdida de los mismos, así como cualquier acceso no autorizado por terceros.

De acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), le informamos que todos los datos personales que nos ha proporcionado y los que nos facilite a lo largo de su relación comercial con CIFDSA, por cualquier medio, se incluirán en un Fichero cuyo Responsable es CIFDSA, y serán tratados con la máxima confidencialidad, con la finalidad de gestionar sus peticiones, sus pedidos y su cobro, y asimismo para remitirle, por cualquier medio, automatizado o no (correo, SMS, MMS, fax, Internet, teléfono) informaciones y ofertas comerciales de nuestros productos.Igualmente le informamos del registro automatizado de cualesquiera comunicaciones que mantenga con nosotros, con la finalidad de mantener la relación comercial con Ud. Si desea consultar, rectificar o cancelar sus datos, u oponerse a recibir publicidad nuestra, le rogamos nos lo comunique por escrito a CIFDSA, Camí de les Oliveres nº 1, 08800, Vilanova i la Geltrú (Barcelona), indicando claramente su nombre, apellidos, direcció y número de cliente, acompañado de una copia de su DNI o llame al nº de teléfono 902.22.12.12 o nos envíe un e-mail a lec@venca.es Asimismo le comunicamos que, salvo que nos indique lo contrario, en un futuro podrá recibir por cualquier medio información y ofertas comerciales de otras empresas españolas o de la Unión Europea con las que CIFDSA colabora, relacionadas solamente con los sectores de actividad siguientes:telecomunicaciones, financiero, seguros, editorial, ocio, formación, alimentación, droguería y limpieza, ONG, electrodoméstico y menaje, joyería, electrónica, viajes, cosmética, esoterismo, mobiliario y automoción. Asimismo sus datos podrán ser comunicados a empresas prestadoras de servicios con la finalidad de que Ud. reciba ofertas de los sectores señalados. Igualmente puede recibir ofertas comerciales de otras empresas junto con los paquetes que reciba nuestros o junto con nuestros envíos. En el caso que no desee recibir publicidad e información de productos o servicios nuestros, utilice el link para darse de baja, que encontrará en los e-mails promocionales que le enviamos.


Pago seguro y confidencialidad de datos


VENCA GARANTIZA LA TOTAL PROTECCIÓN DE TUS DATOS.   

La web de Venca tiene la Certificación de Seguridad SSL Verisign, que te garantiza la total confidencialidad de tus datos gracias a las más avanzadas tecnologías de encriptación (SSL de 128 bits). Al realizar un pedido on-line, tus datos personales y bancarios son protegidos mediante protocolos SSL antes de ser enviados a través de Internet, por lo que es imposible que puedan ser sustraídos o interceptados. Después de recibir y procesar el pedido, tus datos permanecen protegidos en nuestra base de datos, y quedan a tu disposición para que puedas consultarlos, modificarlos o eliminarlos si lo deseas, tal y como estipula la Ley.

Como ves, con Venca la seguridad es total.


Compromiso de precios


VENCA se compromete a mantener los precios de los artículos durante toda la temporada a excepción de variaciones del IVA. Los precios de este catálogo están garantizados hasta el 31 de diciembre de 2.010. Todos los precios incluyen el IVA. Los precios que figuran son precios netos para las ventas realizadas en las Comunidades de Canarias, Ceuta y Melilla, sin perjuicio de los Impuestos indirectos aplicables a las mismas.

La empresa se compromete a corregir o modificar cualquier dato incorrecto u omisión en la información suministrada en este sitio Web, sin perjuicio de que dicha información carezca de carácter contractual y no de lugar en ningún caso a responsabilidad imputable.


¿Aún tienes dudas?

Contacta con nosotros a través del formulario de contacto o llámanos al 807 11 77 11*

(*) Tus pedidos por teléfono, (sólo 0,41€/min.). Desde móvil (0,77€/min.). Impuestos incluidos.