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He recibido una promoción de Venca por correo en la que me ofrecen un regalo, ¿cómo puedo aprovecharla en un pedido por internet?
Bastará con que anotes el código de ventaja en la casilla correspondiente que encontrarás en el apartado de "tu pedido". Este código identifica la promoción que has recibido y te permite solicitar ese regalo a través de Internet.
¿Puedo elegir más de un regalo?
Sólo puedes acceder a un regalo por pedido. Podrás pedir otros regalos o aprovechar otras promociones en tus siguientes pedidos, dentro del plazo de vigencia de las mismas. También puedes hacer tu pedido sin elegir ningún regalo. Tú decides.
Cuando elijo la forma de pago por domiciliación bancaria o tarjeta y solicitáis mi DNI ¿tiene que coincidir con el del titular de la cuenta bancaria o de la tarjeta?
Cuando solicitamos tu DNI nos referimos siempre al DNI de la cliente, aunque el titular de la cuenta bancaria o de la tarjeta sea otro.
Quiero aprovechar una promoción de descuentos y al indicar el código ventaja no se me aplican esos descuentos en el pedido. ¿Cuál es el motivo?
Es cierto que al introducir tu código ventaja no lo ves reflejado al momento en la pantalla de tu pedido, pero ten la seguridad de que los verás aplicados en tu factura cuando te llegue el paquete.
¿Qué debo hacer para presentar a una amiga como nueva cliente Venca?
Llama al 807 11 77 11* y te informaremos de todos los pasos a seguir. Te recordamos que puedes llevarte un regalo por darnos los datos de un nuevo cliente Venca y ayudarle a tramitar su primer pedido.
¿Cómo sé que habéis recibido mi pedido?
Por Internet, una vez hayas confirmado tu pedido, recibirás de forma inmediata un e-mail con el detalle de toda tu compra.
Podrás consultarlo en la web.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido o devolución?
Si nos has facilitado tu móvil o tu correo electrónico, te informaremos mediante SMS o e-mail del estado de tu pedido:
- Cuándo ha salido de nuestro almacén - Cuándo puedes pasar a recogerlo - Cuándo hemos recibido tu devolución - Cuándo te enviamos tu cambio
Y aún así, si tienes dudas puedes ponerte en contacto con nosotros por e-mail o teléfono llamando al 902 22 12 12*.
¿Cómo puedo anular o modificar mi pedido?
En el apartado servicios post-venta te explicamos todos los pasos necesarios para anular o modificar tu pedido.
He recibido la notificación de Correos para recoger mi paquete, pero el importe que me indican no coincide con el que esperaba.
Te invitamos a recoger tu paquete para ver qué ha pasado en la factura.
Si el importe es mayor de lo que esperabas, puede ser debido a:
- Los gastos de envío, la contribución del regalo que solicitaste o la variación de tallas. - Un descuento o un abono no descontado: llámanos y te abonaremos el dinero en tu cuenta.
Si el importe es menor de lo que esperabas, puede ser debido a:
- Un artículo pendiente, que no te hemos podido enviar y que recibirás más tarde. No te lo facturamos y te lo enviaremos en cuanto esté disponible, sin que tengas que pagar gastos de envío. - Un artículo agotado que ya no podemos enviarte.
¿Y si el contenido de mi paquete no coincide con lo que esperaba?
- Me falta un artículo: puedes llamarnos por teléfono y te lo enviaremos sin gastos de envío.
- He recibido un artículo erróneo: haznos la devolución del artículo, indicándonos cuál pediste y te lo enviaremos sin gastos de envío.
- Artículo o regalo roto o defectuoso: puedes llamarnos por teléfono e indicarnos de qué artículo se trata. Te lo enviaremos de nuevo sin gastos de envío.
- Artículo o regalo decepcionante: Haznos llegar tu devolución y te abonaremos el importe del artículo o regalo.
¿Cómo funcionan los cambios y devoluciones de artículos y de dinero?
En Venca, si algo no te convence, puedes cambiarlo o te devolvemos el dinero, incluso en época de rebajas. Te lo explicamos en el apartado Cambios y devoluciones.
A cualquier hora del día, a todos los días de la semana, sigue estos pasos para realizar tu pedido:
Tienes tres formas de elegir los artículos por Internet:
a) Utilizando el buscador, que encontrarás en la cabecera de la página. Anotas el tipo de producto que buscas (por ejemplo: faldas, pantalón vaquero...), o bien la referencia del artículo, si la sabes. Luego seleccionas el artículo que deseas del resultado de la búsqueda y lo añades a tu pedido.
b) Comprando a partir de un catálogo Venca impreso. Si has recibido por correo uno de nuestros catálogos y ya tienes una lista con los artículos que deseas y sus referencias, utiliza la opción “comprar a partir de un catálogo impreso”, que encontrarás en la cabecera de la página. Sólo tendrás que escribir las referencias, talla y cantidad de los artículos que deseas y añadirlos a tu pedido.
c) Accediendo al menú principal, donde podrás navegar libremente por toda nuestra colección clasificada por estilos, colores… Escoges tus artículos y los añades a tu pedido.
Elige un regalo con tu pedido
En Venca, para agradecer tus compras, te damos la opción de: escoger un regalo o, en ocasiones, un descuento.
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Crear tu Cuenta Venca te permite hacer rápidamente tus pedidos por Internet. Tienes muchas ventajas:
- Tu compra más rápida, sin escribir de nuevo tus datos. En tu próxima compra sólo tendrás que anotar tu e-mail y tu contraseña. Si, además eliges la opción de guardar tus datos bancarios o los datos de tu tarjeta, tampoco tendrás que volver a anotarlos. Te garantizamos la total seguridad y confidencialidad de datos.
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Elige la forma de entrega y la forma de pago que prefieras.
Por teléfono: 807 11 77 11* Lunes a viernes: de 9:00 h. a 21:00 h. Sábados: de 9:00 h. a 14:00 h. (*) Tus pedidos por teléfono, (sólo 0,42€/min.). Desde móvil (0,79€/min.). Impuestos incluidos.
Por correo: Envía la Hoja de Pedido con tus datos a: VencaApdo. 30108080 Barcelona
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En la Tienda VENCA: Rda. Universidad, 17 (Esquina Balmes) Barcelona.
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Todos los cheques o bonos que recibes por correo, tienen un código descuento de 3 dígitos que los identifica.
Si haces tu pedido por Internet y quieres aprovechar un cheque o bono, anota el código descuento en la casilla correspondiente que encontrarás en el apartado tu pedido.
Península Ibérica, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra.
Excepciones: el servicio de entrega 48 horas y el transporte de artículos voluminosos no se efectúa en Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra.
Entrega en la dirección que tú quieras con el servicio 48h.:
SERVICIO OPERADO POR MRW
(Pedidos realizados antes de las 17:00h. Después de esta hora, se gestiona al día siguiente)
a) Lugar de entrega: Tú eliges dónde quieres recibir tu paquete (en tu casa, en tu trabajo…) Si no estás en ese momento, el transportista o correos, te dejará un aviso para que contactes con el servicio de mensajería.
b) Coste de este servicio: 5,95.
c) Modalidad de pago: este servicio puede solicitarse con pedidos pagados con tarjeta, domiciliación bancaria y tarjeta universal.
d) Excepciones: La entrega en 48 horas no se efectúa en Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, y en Baleares es de 72 horas.
Entrega en la dirección que tú quieras en 8-10 días:
b) Coste de este servicio: 3,95.
a) Lugar de entrega: Recibes tu paquete en un Punto Pack, que son comercios cercanos a tu casa o lugar de trabajo en los que puedes recoger tus pedidos. Estos comercios suelen estar abiertos 6 ó 7 días a la semana y tienen horarios de apertura amplios. Recibirás un SMS, un e-mail o una llamada cuando tu paquete llegue al Punto Pack y tienes un máximo de 20 días para recoger tu paquete.
b) Para poder recoger tu paquete necesitas llevar tu Documento de Identidad, carné de conducir o pasaporte. Si lo recoge otra persona en tu lugar, deberá llevar una fotocopia de tu Documento de Identidad, carné de conducir o pasaporte junto a una autorización realizada por ti (donde conste tu nombre, tu DNI, tu firma y el nombre y el DNI de la persona a la que autorizas para recoger tu paquete).
¿Cómo escoger un Punto Pack?: Cuando realices tu pedido y escojas esta modalidad de entrega, te aparecerá toda la información que necesitas para poder escoger el Punto Pack que más te convenga por proximidad.
c) Coste de este servicio: Gratuito.
d) Modalidad de pago: Admite cualquier forma de pago de tu pedido, anticipado o contra reembolso.
Entrega en oficina de Correos en 8-10 días:
a) Lugar de entrega: Enviamos tu pedido a la Oficina de Correos más cercana, y recibirás un aviso en tu buzón cuando tu paquete ya esté allí. Tienes 20 días para recoger tu paquete.
b) Para poder recoger tu paquete necesitas llevar:
- El aviso de correos. Si lo has perdido, contacta con nosotros en el 807 11 77 11* y te diremos la referencia de tu paquete. - Documento de identidad, carné de conducir o pasaporte.
Si el paquete lo recoge otra persona en tu lugar, deberá llevar el aviso de correos con tu firma y una fotocopia de tu Documento de Identidad, carné de conducir o pasaporte.
Si han pasado los días que te indicamos en cada modalidad de entrega y no has recibido tu paquete, contacta con nosotros en el 807 11 77 11* envíanos un e-mail
Los artículos voluminosos son los que están marcados con el icono de un camión.
a) Lugar de entrega: Tú eliges dónde quieres recibirlos (en tu casa, en tu trabajo…).
b) Coste de este servicio: 7 € por artículo (artículos de menos de 45 €) o 14 € por artículo (artículos de más de 45 €).
d) Excepción: El transporte de artículos voluminosos no se efectúa en Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra.
Ver sección "Servicio de entrega en un Punto Pack".
Ver sección "Entrega en la dirección que tú quieras con el servicio 48h.".
1. Gastos fijos: 5,60 €, que corresponden a los gastos fijos por preparación del paquete y embalaje. Los pedidos para Canarias tendrán un coste adicional de 1,50 €.
2. Gastos adicionales por modalidad de pago
3. Gastos adicionales por modalidad de entrega
4. Gastos adicionales por transporte de artículos voluminosos
Puedes escoger entre 4 formas de pago:
Tarjeta Visa, 6000 ó 4B:
- El pago del pedido se tramita en el momento en el que sale tu paquete, no cuando realizas el pedido. El importe que te descontamos es sólo de los artículos que te enviamos.
- En caso de devoluciones de dinero, se hacen a través de la misma tarjeta.
- Sin costes adicionales.
- Al solicitar esta modalidad de pago, puedes escoger la opción de guardar los datos de tu tarjeta. De esta forma, en tu próximo pedido, no tendrás que volver a anotarlos de nuevo, con total garantía de Pago seguro y confidencialidad de datos.
Contra Reembolso:
- El pago del pedido se realiza en el momento de recogerlo, tanto si lo haces en Correos o en un Punto Pack (Punto de Recogida Venca).
- En caso de devoluciones de dinero, te enviamos un cheque o, si el importe de la devolución es inferior a 6 euros, te emitiremos un bono de descuento a descontar en tu próximo pedido.
- Coste adicional de esta modalidad de pago: 3,95
Domiciliación Bancaria
- El pago del pedido se tramita a la salida de tu paquete. El importe que te descontamos es sólo de los artículos que te enviamos.
- En caso de devoluciones de dinero, te abonamos el importe directamente en tu cuenta.
- Coste adicional de esta modalidad de pago: 0,45 por pedido, por gastos de gestión.
PayPal:
PayPal es una forma muy segura, rápida y sencilla de pagar tus compras por internet, sin tener que compartir información financiera con el vendedor. Pagando tus compras con PayPal te beneficiarás de estas ventajas:
- Seguridad: : no tienes que facilitar los datos de tu tarjeta o tu cuenta bancaria.
- Rapidez: Efectúas los pagos de tus compras en pocos segundos.
- Flexibilidad: tú eliges la forma de pago de tu cuenta PayPal: tarjeta, cuenta bancaria o saldo de PayPal
- Gratis: sin comisiones ni cuotas. Pagar con PayPal no cuesta nada.
Tarjeta Venca Universal:
- El pago del pedido lo realizas en 3 cómodos plazos y dispones de hasta 45 días para probar los artículos antes de pagarlos.
- En caso de devoluciones de dinero, los abonos de dinero se hacen a través de la misma tarjeta.
- Sin costes adicionales de mantenimiento ni gestiónn de la tarjeta.
- Para solicitarla llama al 807 11 77 11*
Ver sección "Pago seguro y confidencialidad de datos".
Si nos facilitas tu correo electrónico o tu móvil al hacer tu pedido, te enviaremos un e-mail o un SMS para informarte del estado de tu pedido o de tu devolución.
Si necesitas más información sobre tu pedido, llama al 807 11 77 11* oenvíanos un e-mail.
Para modificar tu pedido llama al 807 11 77 11* oenvíanos un e-mail.
- Si tu paquete todavía no ha salido de nuestro almacén, estamos a tiempo deModificar tu pedido
- Si tu paquete ya ha salido de nuestro almacén, te podemos enviar el artículo que quieres añadir, nos devuelves el que no quieres en cuanto lo recibas y nosotros te abonaremos el dinero.
Para cancelar tu pedido llama al 807 11 77 11*.
- Si tu paquete todavía no ha salido de nuestro almacén, estamos a tiempo de Cancelar tu pedido
- Si tu paquete ya ha salido de nuestro almacén, sólo tienes que devolverlo a Venca en cuanto lo recibas y nosotros te abonaremos el dinero.
En Venca tu satisfacci
PASOS A SEGUIR PARA DEVOLVER O CAMBIAR UN ARTÍCULO:
Busca la hojita azul "Factura para cambios" que encontrarás junto a la factura de tu pedido y simplemente rellena los datos de los artículos que devuelves. Luego, si se trata de un cambio, anota a continuación los nuevos artículos que pides en la casilla reservada para este fin. Ayúdanos a mejorar indicando en tu factura el motivo de la devolución.
Si nos indicas en la "Factura para cambios", tu móvil o e-mail, te mantendremos informada en todo momento del estado de tu devolución.
Envía los artículos en su embalaje original y con sus etiquetas correspondientes, en un plazo no superior a 15 días desde su recepción.
Envía el paquete a Venca, apdo. de correos 1562 - 08080 Barcelona. Puedes hacerlo a través de Correos o a través de un Punto Pack:
- Si haces tu devolución en Correos, utiliza el sistema de envío de paquete postal certificado de correos, es más barato. No se aceptarán paquetes enviados a portes debidos o contra reembolso.
- Si haces tu devolución en un Punto Pack, deberás pagar sólo 2 €.
La entrega del cambio la recibes siempre en Correos, sin gastos de envío del paquete.
a) Cambio por otros artículos.
Anota los artículos a cambiar en el albarán e indica los nuevos artículos que deseas recibir. Si el importe del nuevo pedido es superior a los artículos devueltos, indica tu forma de pago. ¡Y sin volver a pagar los gastos de envío!
b) Cambio por dinero.
PAGOS O ABONOS DE DINERO POR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN:
A. En los cambios en los que el importe de los nuevos artículos que solicitas sea superior al de los artículos que devuelves, sólo deberás pagar la diferencia.
Si deseas una forma de pago diferente a la que utilizaste para pagar el pedido, indícalo en la factura para cambios, en el apartado reservado para este fin.
B. En las devoluciones o en los cambios en los que Venca tenga que abonarte una cantidad:
- Si pagaste a través de cuenta bancaria o tarjeta, te abonamos el importe en la misma cuenta o tarjeta. - Si pagaste contra reembolso te enviaremos un cheque o, si el importe de la devolución es inferior a 6 euros, te emitiremos un bono de descuento a descontar en tu próximo pedido.
Si deseas que te abonemos el importe de una forma diferente, llámanos al 902 22 12 12.
CASOS ESPECIALES:
- Los artículos usados, los artículos de uso personal (depiladores, juguetes eróticos…) y algunos indicados en el catálogo, no pueden devolverse excepto por defecto de fabricación y/o tejido.
- Prendas íntimas: por motivos de higiene, pruébate las prendas íntimas dejando debajo otra de tu uso personal. No se aceptará ninguna devolución de prendas usadas.
- Si la devolución pertenece a un conjunto o lote, se debe retornar íntegramente. No se aceptará la devolución parcial de un conjunto o lote de artículos.
Tener tu cuenta Venta tiene todas estas ventajas:
- Tu compra en un click, sin escribir de nuevo tus datos. En tu próxima compra sólo tendrás que anotar tu e-mail y tu contraseña. Si, además eliges la opción de guardar tus datos bancarios o los datos de tu tarjeta, tampoco tendrás que volver a anotarlos. Te garantizamos la totalseguridad y confidencialidad de datos.
Si nunca has comprado en Venca a través de Internet, necesitas crear tu cuenta Venca. Para hacerlo, sigue estos pasos:
Haz click en "tu cuenta Venca aquí", que encontrarás en la cabecera de la página:
Haz click en la opción "crear mi cuenta Venca" que te aparecerá en pantalla:
Rellena los datos del formulario:
Si ya tienes cuenta Venca y quieres acceder a ella, sigue estos pasos:
Introduce el email con el que te registraste en Venca:
Accederás a todos los datos de tu cuenta Venca, y podrás consultarlos o modificarlos si lo deseas.
Si has olvidado tu contraseña, no te preocupes, nosotros te la recordamos. Sigue estos pasos:
Haz click en "He olvidado mi contraseña":
Te enviamos al momento un e-mail a tu correo electrónico recordándote la contraseña de tu cuenta Venca.
Puedes modificar tus datos siempre que lo desees. Sigue estos pasos:
Te mostraremos todos tus datos. Para modificarlos haz click en "modificar".
Modifica los datos que quieras en el formulario que te aparecerá a continuación.
Una vez modificados, haz click en "guardar".
CIFDSA con NIF A-58.028.655 , inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona,Hoja B-58104, Tomo 34882, Folio 144, empresa que gestiona la marca VENCA, es una entidad sumamente preocupada por los intereses de sus clientes, y por ello nos preocupa la confidencialidad de sus datos y la seguridad de los mismos. Nuestra preocupación va más allá del cumplimiento de la normativa vigente. Por ello, le garantizamos que todos los datos que nos facilite serán tratados con máxima confidencialidad y seguridad para evitar cualquier alteración o pérdida de los mismos, así como cualquier acceso no autorizado por terceros.
De acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), le informamos que todos los datos personales que nos ha proporcionado y los que nos facilite a lo largo de su relación comercial con CIFDSA, por cualquier medio, se incluirán en un Fichero cuyo Responsable es CIFDSA, y serán tratados con la máxima confidencialidad, con la finalidad de gestionar sus peticiones, sus pedidos y su cobro, y asimismo para remitirle, por cualquier medio, automatizado o no (correo, SMS, MMS, fax, Internet, teléfono) informaciones y ofertas comerciales de nuestros productos. Igualmente le informamos del registro automatizado de cualesquiera comunicaciones que mantenga con nosotros, con la finalidad de mantener la relación comercial con Ud. Si desea consultar, rectificar o cancelar sus datos, u oponerse a recibir publicidad nuestra, le rogamos nos lo comunique por escrito a CIFDSA, Camí de les Oliveres nº 1, 08800, Vilanova i la Geltrú (Barcelona), indicando claramente su nombre, apellidos, direcció y número de cliente, acompañado de una copia de su DNI o llame al nº de teléfono 902.22.12.12 o nos envíe un e-mail a lec@venca.es Asimismo le comunicamos que, salvo que nos indique lo contrario, en un futuro podrá recibir por cualquier medio información y ofertas comerciales de otras empresas españolas o de la Unión Europea con las que CIFDSA colabora, relacionadas solamente con los sectores de actividad siguientes:telecomunicaciones, financiero, seguros, editorial, ocio, formación, alimentación, droguería y limpieza, ONG, electrodoméstico y menaje, joyería, electrónica, viajes, cosmética, esoterismo, mobiliario y automoción. Asimismo sus datos podrán ser comunicados a empresas prestadoras de servicios con la finalidad de que Ud. reciba ofertas de los sectores señalados. Igualmente puede recibir ofertas comerciales de otras empresas junto con los paquetes que reciba nuestros o junto con nuestros envíos. En el caso que no desee recibir publicidad e información de productos o servicios nuestros, utilice el link para darse de baja, que encontrará en los e-mails promocionales que le enviamos.
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